最新调查显示，Z世代正面临严重的「职场沟通危机」，4成的Z世代光是见到不熟的人、面对面闲聊就会感到焦虑。搭电梯进办公室、茶水间聊聊电视节目，为何让年轻世代的员工备感困扰？企业该如何调整，让职场更吸引下一代的人才？
文／田孟心编译 由天下杂誌授权转载
本文目录（点击可快速前往）
- 调查：Z世代面临「职场沟通危机」
- 为何Z世代恐惧职场人际？
- 面对这些挑战，企业可以怎么做？
- 向年轻世代学习
调查：Z世代面临「职场沟通危机」
18岁的哈灵顿（Mary-Kate Harrington）开始进到她梦寐以求的办公室上班。
为了在年长、经验丰富的同事面前证明自己，她全力投入公司「用力工作、用力玩」的文化。她参加「星期三红酒日」和大家社交、每天进办公室加班，努力当个完美的员工。
但两年半后，她崩溃辞职了，「这一切都让我感到极度焦虑。」
「我每天都烦恼得不行，」另一位青年，曾担任咖啡师的米切罗（Ro Mitchell）说，「我发现和顾客以及陌生人说话真的很难，不知道该怎么办或该说什么。」
现在，米切罗转向远距工作，进行内容创作。
她们的经历并非个案。
伦敦圣三一学院（Trinity College London）一项针对1,528名年轻人的最新调查显示，Z世代正面临严重的「职场沟通危机」。
高达42%的Z世代对「与陌生人共事」感到焦虑；38%害怕「面对面的闲聊」；30%的人患有「电话恐惧症」（telephobia），对接打电话感到恐慌。
这种不安甚至延伸到上台简报（25%）和接受批评（22%）。
此外， 英国YouGov民调也显示，Z世代最容易因压力而缺勤，五分之二的Z世代因精疲力竭而请病假，而55岁以上人群的这一比例仅为十分之一。Z世代的压力来源包括工作量过大、经常无偿加班、感到孤立无援。
为何Z世代恐惧职场人际？
许多人将此归咎于年轻世代「难搞」，但细看他们的成长背景，其实有许多无可奈何的时代因素。
首先，他们是疫情世代：这群年轻人的大学时光几乎在远距教学中度过，有些人连人生的第一场面试都是透过视讯进行。
24岁的米切尔深有同感，「在视讯会议上，你只要把事情做完就好。但在现实办公室里，你必须跟同事聊昨晚吃了什么、看了哪些电视节目，」「我们这个世代错失了这种练习，难怪对办公室环境适应不良。」
其次，身为数位原生代，他们习惯用文字讯息非同步沟通，这使得他们在面对计划外、突发性的互动，例如参加重要会议、应对老板意料之外的评语或要求时，会感到更焦虑不安。
另一个常被忽略的因素，是Z世代在「亲密关系」上的经验较少。
数据显示，只有56%的年轻世代在成年时有过恋爱经验，远低于前几代的75%。
纽约大学的心理学教授威斯特（Tessa West）指出，恋爱是学习表达情绪、合作、解决冲突的重要练习，少了这些经验，应对职场複杂的人际关系自然更吃力。
面对这些挑战，企业可以怎么做？
专家建议，主管必须把「潜规则」讲清楚，不要假设年轻人理所当然懂得这些文化。
可以从建立新的规则和习惯着手，例如在邮件中对老板是否要正式，而在面对面交流时是否要随意；有些团队在群组聊天中使用表情符号，有些则不用。
企业也要明确区分不同类型问题的沟通方式。像是简单的沟通或小请求可以在群组聊天中处理，但人际关系问题或重大决策，则需要立即透过电话或视讯进行。
《金融时报》也补充，X世代其实非常适合担任Z世代的职场导师。因为这些主管年纪与他们父母相仿，可能更耐心包容；反之，让比Z世代更积极一些的千禧世代担任Z世代的领导者，常常会是一场灾难。
向年轻世代学习
Z世代人际观念带给职场文化的冲击，也可能有许多资深世代能学习的地方。
例如他们极度重视边界感，排拒没必要的社交，也拒绝将生活完全奉献给工作。
如果企业想顺利吸纳这批未来的劳动力大军，改善职场环境势在必行。
这意味着提供更多的混合办公弹性，让员工能更好地平衡生活；将「心理健康日」纳入标准福利。以及最重要的：更民主协商、开放的职场环境——不同时代一起讨论什么样的职场互动形式，让彼此都感觉更受支持、更少压力。
HA Wisdom Wellbeing的临床副总监史密斯（Matt Smith）总结，「Z世代比过去的几代人都更愿意公开谈论他们在职场中遇到的困难，这是一件好事。」
（资料来源：FT, WSJ, Telegraph, Guardian）
（原文标题：接电话、茶水间闲聊都焦虑，Z世代为何对职场沟通「适应不良」？）
推荐阅读：
- Z世代「不怕努力，只怕失败」？企业主管带团队要做到一件事
- Z世代员工为何掀起「报复性离职」潮？
- Z世代凝视席捲职场，「臭脸」上班真的是懒得理你吗？
- Z世代独特的「四分之一人生危机」，为何比前几代人都焦虑？