沟通时「盯着对方眼睛」可能适得其反？脑科学研究显示，转向对方的脸部并看向眉间，才是建立良好印象的关键，带你掌握更有效的视线管理技巧。本文节录自《面对人不怯场聊出好感度的说话训练》。
文／岩本武範
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- 「说话时，要看对方眼睛」是个误解
- 「不小心与对方对视了⋯⋯」时的视线管理
「说话时，要看对方眼睛」是个误解
你可能经常听到这句话：「说话时，要看对方的眼睛。」然而，光是盯着对方的眼睛，并不能让人对你留下好印象，甚至可能让对方「感觉很不舒服」。
突然听到这么说，如果没有进一步解释，你可能会觉得困惑：「那说话时到底要看哪里？」请放心，解答其实藏在果汁饮料「Natchan!」里。
「Natchan!」是一款日本人都很熟悉的水果饮料，自一九九八年上市以来，一直是长销商品。虽然喝过的人自然知道它的美味，但在实际购买之前，一般人其实很难仅靠外观分辨它和其他果汁有什么不同。
为什么这款果汁一上市就能爆红？我有一位研究伙伴做过一项有趣的实验，可以用来解释这个现象。
这位朋友的专业是从脑科学出发，设计能引发消费兴趣的商品。他的团队会让消费者观看多款商品包装，观察他们的视线会集中在哪里。结果发现，消费者会特别把视线停留在有「脸」或看起来像「脸」的图案上。也就是说，人类天生会「特别注意脸部」。
「Natchan!」的包装上有明显的「人脸图案」。这张「脸」成功刺激了消费者的购买欲。
大脑对文字的反应通常比较弱，但是对与自身外形相似的「脸部」反应却会大幅提升。就像寄电子邮件时，只要加上表情符号，不但变得好读，也更容易传达情绪。同样地，看到像「Natchan!」这样印有人脸图案的包装时，大脑就会更容易产生反应，所以它才能造成热卖。
从脑科学的角度来说，大脑中有一个负责辨识脸部的区域，称为「梭状回面孔区」（fusiform face area）。因此，人天生对脸部特别敏感。
举例来说，你是否曾觉得墙上的汙渍、浴室墙面的水滴，或照片中的影子，看起来像一张脸？这就是「错视现象」：只要看到形状像脸，大脑就会先自动判定那是脸。甚至连「∵」这样倒三角排列的三个点，大脑也会看成是脸。
那么，大脑为什么会这么强烈偏好脸部？原因可以追溯到婴儿时期。新生儿什么都做不到，必须依赖外界照顾。因此，能否辨识养育者的脸，就直接关系到生存。为了活下去，人类从一出生就进化出「对脸极度敏感」的能力。
人类就是如此喜欢脸。因此在沟通时，抬起头、让对方清楚看到你的脸，会比单纯盯着眼睛来得更能留下好印象。换言之，重点不是「眼睛」，而是「脸」。
「不小心与对方对视了⋯⋯」时的视线管理
那么，当你将脸转向对方时，「视线」应该看向哪里比较好呢？
直视对方的眼睛，其实有些危险。因为当两人的视线直接交会时，大脑可能会产生防卫或敌意反应，让对方误以为你是在瞪他。
比较建议的方式是，看着对方的眉间或鼻梁，而不是眼睛。这样视线会比直接注视柔和许多，对方也会自然感觉到「我们正在对看」。
这里要特别注意的是，绝对不要出现「不转头却用眼角偷看」的行为。大家应该都有过斜眼偷看旁边的人，结果刚好眼神对上的经验。没有转过脸，只用眼神相对，会让人瞬间感到不自在，甚至觉得「被盯着看」。
同样地，如果只是视线对上、脸却没有转过去，对方很容易留下不好的印象，因此应尽量避免。
与人交谈时，请尽量把脸完整地转向对方，让对方能清楚看到你的表情。另外，人的旧脑并不喜欢「等待」这种状态。如果不小心和对方目光相遇，请尽快把脸转过去，微微点头示意，然后儘早把话题接续给对方，这样就能减少尴尬，顺利衔接对话。
节录自：采实文化《面对多人不怯场、聊出好感度的说话训练：从职场到聚会都适用，在对的时机说对话的54个开口攻略》／岩本武範 着
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