明明没有恶意，却常被误会在生气；明明出于礼貌，却总开口先道歉。为什么我们越想好好说话，反而越容易被误会？作者为诉讼律师及沟通讲师，他指出，沟通失败有3个常见原因，包括缺乏觉察、理解和自信，默默毁掉了职场、友情与感情。本文节录自《不吵架也能赢的沟通术》。
文／杰佛森・费雪
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- 切断连结的3大原因
- 原因1：缺乏觉察能力
- 原因2：缺乏理解
- 原因3：缺乏自信
切断连结的3大原因
日常沟通中充满形形色色的问题，像是误解、干扰、自我防备以及过度反应。有些人没有意识到，这些问题正在影响他们的生活。有些人只是缺乏技巧或练习，无法在不引起更多问题的情况下克服这些问题。当你沟通失败，通常是因为以下3个常见原因而切断了彼此的连结。
原因1：缺乏觉察能力
在激烈的讨论中，你是否听过有人冷嘲热讽道：「你有听到自己在说些什么吗？」老实说，没有，你根本听不到。
我是说真的，你确实听不到。我们在说话时脑海中听到的声音，实际上来自骨骼的振动。声带的震动通过头骨传到你的内耳，让你的声音听起来更低沉、更饱满。然而，如果你听的是录下来的声音，你听到的声音则来自穿透空气的声波，这会让你的声音听起来比你认为的还要单薄、或是「不对劲」。因此，如果你曾经看过自己的影片或听过自己的录音，你可能会想：「等等，那是我的声音吗？我的声音听起来是这样的吗？」因为那的确不是你的声音，至少对你来说那并不是你的声音。
如此一来，当你说话时，自然完全无法察觉他人看见、听闻或是经历的一切，也就不足为奇了。你很难察觉到自己的音量、习惯性动作或常用的口语填充词。是否曾经有人告诉你，他们不喜欢你说话的语气，不过你却认为自己的语气完全没问题？或是有人告诉你，你正在大吼大叫，而你却不觉得自己有这样做？
很多时候，在你与他人对话时，你的情境感知能力会让你处于冲突的状态。缺乏觉察能力可能会为你的人际关系注入紧张气氛，而且这种情况几乎都是在无意间造成。想像一下，在办公室接到一通令人紧张的电话后，你和同事在走廊擦肩而过，对方跟你微笑打了声招呼，你却不自觉皱起眉头、表现出心烦意乱的样子。那位同事现在可能会躲着你，或者更糟糕的是，他会对其他人说你的坏话，这一切只因为你没有意识到自己发出的讯号。
你也听过有人这样说：「我以为你在生我的气。」
最难达到的觉察能力就是自我觉察。所以，请你告诉我：你现在肩膀上的紧张感从何而来？你有在深呼吸吗？为什么你的下巴处于紧绷状态？少了自我觉察能力，感觉就像在黑暗中跌跌撞撞，不知道自己说话时会踩到谁的地雷，也找不到通往自身幸福的钥匙。
觉察能让你观察自己当下的感受，并了解自己为什么会有这样的感受。觉察让你能够盘点自己的情绪，并根据你的发现来採取行动。经过磨练之后，觉察能力会转变为协调机制，形成持续的回馈循环，让你知道自己当前的状态是否符合此刻的情境。这种协调机制能赋予你控制权。
原因2：缺乏理解
当你坚持用自己的望远镜看世界时，麻烦就来了。儘管你再怎么努力，试图让对方从你的角度来看问题，他们似乎愈是顽强抵抗。在典型的争执中，我们总是希望对方改变他们的思维模式，而不是转而改变自己。当双方都没有试着去理解对方时，就会出现以下这些伤人的话语。
- 「我不敢相信你会把票投给那个人。你怎么会这么愚蠢啊？」
- 「你就是搞不懂！」
- 「我以为我了解你。但我们好像说的是不同的语言。」
问题往往不是出自于看法或意见上的差异，而是在于无法理解观点上的差异。当你试着理解他人为何抱持特定的看法，而不因为你们立场不同而批评对方的看法时，你才能开始欣赏他们的观点。
值得庆幸的是，在沟通过程中，理解是一种可以学习的技能，也是一种必要的技能。面对冲突时，如果没有能力欣赏对方的观点，那么就一点帮助也没有，你们的关系走不了多远。然而，一旦你拥有这项能力，就能建立深厚的关系并成功延续下去。你不是经由「传输」来沟通，而是透过真正的「连结」来促成彼此的理解。
原因3：缺乏自信
对很多人来说，直言不讳是一件很困难的事。冲突会带来恐惧或不适的感受。这种恐惧常见的表现为：将身体转向另一侧、避免眼神接触或交叉双臂。还有一种倾向是用话语来转移焦点，使用软化或掩盖真实感受的表达方式。这些被动的表达方式让你更拐弯抹角的展开对话，举例如下。
- 「嗨，抱歉打扰你了。那个，我在想，如果不行的话，你可以直接告诉我，但是⋯⋯。」
- 「⋯⋯这就是为什么我觉得这样做可能会成功。这样说得通吗？」
- 「这可能是个蠢问题，不过⋯⋯。」
缺乏自信不仅会损害你的自尊，也会扼杀你的个人成长。一旦你将自己的想法视为一种不便，你会发现自己开始逃避，躲开那些能让你展现自己最好一面的互动。这也让你无法为自己挺身而出，无法追求你想要的东西，像是追逐梦想、发展职涯、寻找爱情。
诚实的沟通需要自信，这种连结与自信能帮助你坚定的表达自己的需求，确保大家听见你的心声并尊重你的界线，你的头号支持者正是你自己。
节录自：天下文化《不吵架也能赢的沟通术：让下一次对话更成功的三大法则》／杰佛森・费雪 着
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