职场人际关系是一门看似简单，却是最複杂的学问。本文提供4个技巧帮助职场新鲜人检视自己是否拥有得宜的职场礼仪！
文/ HoliBear - 工作与职场 由方格子授权转载
俗语说得好，「美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒」，说话是一门看似简单，却是最複杂的学问，该如何将话说得动听、说得得体，比起健谈是更重要的事情。 每年七月毕业季来临，一群满腹技术或学问的新鲜人带着澎湃的热情踏入职场，却常因为不懂得适当的职场礼仪和得体的应对进退，导致恶劣的职场人际关系，既影响上班的情绪，也难以获得青云直上的职涯。
如何应对职场人际关系？
以下提供四个技巧帮助各位职场新鲜人检视自己是否拥有得宜的职场礼仪：
一、基本礼仪最重要
在职场上，「有礼貌」是大部分老板对员工的基本要求，曾任新闻主播，目前是美食作家和一家顾问公司老板的吴恩文说：「我可以教你技能，没办法教你教养」，礼貌和教养看似抽象，但其实只要随时扪心自问：「你希望带给对方什么样的感受？」就很清楚具体了。 例如遇到主管或同事时，主动打招呼或是微笑点头致意；看见有客户来访，主动上前询问对方找谁，并且帮忙端茶水，随时将「请、谢谢、对不起」挂在嘴边，因为职场人际关系中的裂缝时常必须靠这六个字去做润滑修饰。
另外「守时」也是相当基本且重要的礼仪，「守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话」统一企业创办人高清愿曾这么说，守时也代表你对这项人事物的重视程度，随意迟到会给人不重承诺、随便及懒散的感觉，是职场及人际关系中的大忌。 而外在形象的塑造也是基本礼仪，不穿标新立异的奇装异服，穿着符合工作场合和个人职位的服装，以及保持乾净整齐的髮型和外观，从外在就让对方感到适切且舒服是相当重要的。
二、细心体贴替别人着想
职场礼仪不单在外在形象和基本礼仪的呈现，还需要观察体悟他人的需求和感受，发自内心关心、体贴别人，你绝对不可能有礼貌，但却不体贴他人。 例如，影印时用完最后一张纸，顺手帮忙加纸；当你倒完咖啡壶里的咖啡，就顺道再煮一壶；用完厕所里的最后一张卫生纸，就帮忙补充；或是午休要外出买午餐前，问问同事有没有需要帮忙带什么回来，上述看似简单但令他人暖心的例子，却是许多新鲜人需要被提醒才能做到的事情，只要平时细心观察，体贴地为他人着想，你也能成为同事心目中的「暖同事」。
三、用糖衣包装所有话语
现在年轻人由于3C产品的发达，习惯于隔着萤幕用文字或贴图交谈，这样的人际关系模式多了思考的时间去衡量该如何回答，但在职场上大部分的对谈都是面对面即时沟通，很容易产生太过直接的回应或不够诚恳的态度。许多在服务业实习的学生，在结束实习分享心得时都会提到：「工作本身不难，难在不知如何和客户沟通，才不会惹顾客生气。」 说话的艺术是需要大量的练习来累积经验值的，但还是有几个小诀窍绝对不会出错，第一是面容和善、态度诚恳，常言道：「伸手不打笑脸人」，时时保持笑容和诚挚的神情，就算说错话对方看到也气消了一半。 第二是在对谈中尽量多说正向的话，绝对不要指责或抱怨，让大家觉得你是个正向的人。若是遇到工作上同事有需要纠正的地方，也记得先讚美再给建议，例如：「我觉得你这个点子非常有创意，但若是……可能会更好。」若是收到他人讚美也不用客气急着说「没有啦！」这样彷彿在质疑对方的想法，只要大方接受，说声谢谢即可。
四、保持一个刚刚好的距离
在职场上流传着一句经验谈，「上班好同事，下班陌生人」。进入职场后，同事便是除了家人以外每天最密切接触的人了，因此与同事培养良好的关系是必要的，但有时候太过密切反而会适得其反，若是有朝一日无论在工作或私下有了龃龉那就尴尬了！ 因此，我们与同事人际关系中更必须保持适当的距离与合宜的态度，对于所有同事，无论是什么职位，都以礼相待，例如：看见同事需要帮忙，便主动伸出援手，协助同事。进别人办公室前务必先敲门，等到获得许可后，再进入对方的办公室，避免造成双方不必要的困扰。 更重要的是，不论是在办公室抑或是私人聚会场所，与同事之间的闲谈中，千万不要谈论关于上司和同事之间的传言或八卦，以免造成误会，甚至造成他人的困扰，而自己也公亲变事主，跳到黄河也洗不清了。
（原文标题：职场甘苦谈｜如何应对职场人际关系？）
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